你的信息，是怎么被处理的

你在 iPhone 或 iPad 上安装并使用优盈 IOS 客户端，或者在中文站浏览页面、查询站点信息时，下面这些说明都适用。客户端支持 iOS 14 及以上系统，适配 iPhone 与 iPad 共 42 款在售机型；不同机型上看到的界面会有差别，信息处理的方式是一致的。

当前是第 2 版。相比上一版本，这次把设备信息的范围写得更具体，把会员权益发放环节涉及的信息单独列了一段，也补上了换设备过程中手机号验证那一步的说明。第 2 版发布后，上一版本不再单独适用。

能让你顺利登录、换机后找回原来的记录，是下面这几类信息在起作用。每一类都能对上你操作时的具体动作。

• 账号信息：手机号、昵称，以及经过加密保存的登录凭证。手机号用来接收注册与登录验证码，也是找回账号时能对上的凭据。
• 设备信息：机型与系统版本、设备标识、当前网络类型。换设备时，这些信息帮助确认新旧设备是同一个人在操作。
• 使用记录：登录时间、浏览过的页面、下载与版本切换的动作。遇到「为什么这里打不开」这一类问题，先看的就是这些记录。
• 联系记录：与客服通话的时间与问题归类、邮件往来内容。下次跟进同一件事，不必从头再讲一遍。

收集的目的只有五项，各自对应上面某一类或几类信息。

• 注册登录：用手机号与登录凭证确认是你本人，验证码只用于这一次验证。
• 设备迁移：换新机时按手机号验证、设备确认、信任设备三步走，设备信息与账号信息在这里配合使用，平均 90 秒内完成。
• 权益发放：根据会员档位与开通记录，把三档会员共 12 项权益对应到你的账号上，避免重复开通或漏发。
• 安全校验：比对登录地点与常用设备，识别异常登录并及时提醒，必要时由人工介入确认。
• 服务改进：把使用记录汇总成整体趋势，用于调整页面结构与帮助内容的先后顺序，不针对单个账号做画像。

保存期限跟着账号走：账号存续期间持续保存，账号注销完成后，除仍需依法留存的内容外，其余信息在合理期限内删除或作匿名化处理，不再用于任何服务环节。

• 手机号等敏感字段在传输过程中加密，登录凭证不以明文形式展示给任何岗位。
• 内部按岗位分配调阅权限，只有处理账号、权益、客服的同事能看到各自工作范围内的内容。
• 涉及账号处理的调阅与操作保留记录，出现异常时可以回溯到具体环节。
• 每年对信息处理流程做一次复核，会员权益相关说明随档位调整同步更新。

为了把验证码发出去、把安装包送到你手上、把客服工单跟到底，会把部分环节委托给专业服务商。按类别来说，大致是这几种：

• 短信验证码与通知发送服务，只接收手机号与短信模板编号。
• 云端存储与内容分发服务，承载安装包与站内页面，处理访问过程中产生的网络日志。
• 访问数据统计服务，汇总页面访问量、停留时长这类整体指标。
• 客服工单与邮件系统，保存你与客服之间的往来内容，便于同一问题由不同同事接续处理。

这些服务商只在约定环节内处理信息，不用于自身其他用途。账号信息与联系记录不会出售给任何一方。

下面五项都可以通过客服邮箱或电话提出，工作日 9:00–18:00 受理，平均首次响应时间 12 分钟。提出时说明手机号与需要的操作即可，不需要额外填写表格。

1. 01
   查询

   想确认账号下留了哪些信息，可以要求查看与账号、设备、权益相关的记录清单。

2. 02
   更正

   昵称写错、手机号换号，可以申请更正。涉及手机号变更的，会先做一次身份确认。

3. 03
   删除

   不再需要的使用记录或联系记录，可以申请删除；仍在服务期内、影响权益核对的记录会先告知再处理。

4. 04
   撤回同意

   对设备信息、使用记录这类非必要信息，可以单独撤回同意，撤回后对应功能停用，其余部分照常。

5. 05
   注销

   注销完成后账号不可恢复，原有会员权益与收藏内容一并失效，下次使用需要重新注册。

与信息处理有关的问题，用下面任一渠道都能找到人。写明手机号和遇到的问题，回复会更快。

说明有调整时，会在站内发布公告并更新版本号，本页顶部的「第 2 版」就是当前采用的版本；此前办理过的业务按当时的说明执行。想了解站点内容的使用规则，可以查看使用说明。